概述
如果您在使用过程中遇到登录、上传、识别/翻译、下载或账户相关问题，请通过下方方式联系我们。我们将在 3–5 个工作日内回复。
1. 联系我们
技术支持邮箱
lisai@ctiec.net
我们将在 3–5 个工作日内回复。为保护隐私，请勿在邮件中发送不必要的敏感个人信息（如身份证号、银行卡号、健康信息等）。
安全提示
如需协助排查，请尽量提供脱敏后的截图/日志；不要发送密码、验证码、银行卡号等信息。
2. 常见问题
无法登录 / 登录失败
- 确认网络连接正常（公司内网 / VPN / 代理可能影响访问）。
- 确认账号信息输入无误（手机号/邮箱/验证码）。
- 仍无法解决：请邮件联系支持，并附上错误截图与发生时间。
上传/扫描/识别/翻译失败
- 检查文件是否过大或格式不受支持（建议使用常见的 PDF / DOCX / 图片格式）。
- 弱网环境下建议切换到更稳定的网络后重试。
- 如持续失败：请提供文件类型、大小、操作步骤与报错截图（可脱敏）。
结果无法下载 / 打开异常
- 确认设备存储空间充足。
- 尝试通过“分享/保存到文件”或更换阅读器打开（PDF/DOCX）。
- 如仍异常：请附上任务 ID（如有）与问题截图。
3. 故障排查
为减少往返沟通，建议您在联系支持前先尝试以下步骤：
通用排查步骤
- 更新到最新版本（如 App Store/企业分发提供的最新版本）。
- 退出账号后重新登录。
- 切换网络（Wi‑Fi/蜂窝/公司网络/VPN）。
- 重启 App 或重启设备后重试。
4. 隐私与数据请求
数据删除 / 账号注销
如需删除账户或与账户关联的数据，请发送邮件至 lisai@ctiec.net，并在邮件中说明您的账号信息（手机号/邮箱/企业身份标识等）以及“删除/注销”请求。我们将在核验后在合理期限内处理。
隐私政策
关于我们如何收集、使用与保护信息，请参见隐私政策页面。
5. 服务范围与支持时间
支持范围
- 账号与登录问题
- AI 对话与文档处理（扫描/OCR/翻译）功能异常
- 文件上传/下载/预览问题
- 隐私与数据删除请求
响应时间
我们将在 3–5 个工作日内回复您的请求。高峰期可能略有延迟，敬请理解。
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